TERMO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
NARA LOJAS
CNPJ: 59.897.352/0001-34
Responsável: Dennis Oliveira da Silva
E-mail para contato: [email protected]
A Nara Lojas tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Este termo estabelece as condições para solicitação de devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja, conforme a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.1. Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
1.2. Produto com Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme artigo 26 do CDC.
1.3. Erro no Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, a solicitação de troca ou reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
1.4. Pedidos extraviados ou com entrega atrasada: Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, o cliente pode solicitar reembolso total ou aguardar um novo prazo estimado para a entrega. Se o produto ficar retido na alfândega, poderemos auxiliar na liberação, mas não nos responsabilizamos por taxas alfandegárias.
1.5. Produto não conforme descrição: Caso o item recebido seja significativamente diferente da descrição fornecida na loja, o cliente pode solicitar devolução ou reembolso parcial, dependendo da situação.
1.6. Período de Proteção do Comprador: A devolução e reembolso valem por 15 dias a partir do momento em que o cliente confirma o recebimento do item.
2.1. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas, manuais e quaisquer outros itens que tenham sido enviados.
2.2. Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo consumidor não serão aceitos para devolução ou troca.
2.3. O envio do produto para devolução será realizado via Correios ou transportadora, conforme orientações da nossa equipe de atendimento.
2.4. Em casos onde a devolução seja necessária, o cliente pode ser instruído a enviar o produto diretamente para o fornecedor, e o prazo para reembolso pode variar de acordo com o processamento internacional.
2.5. Itens que não possuem cobertura de devolução:
Itens danificados pelo próprio cliente;
Itens personalizados ou feitos sob medida;
Itens perecíveis (como flores);
Itens impróprios para devolução por motivos de higiene ou saúde.
3.1. O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).
3.2. Nossa equipe responderá a solicitação em até 3 (três) dias úteis com instruções sobre o procedimento de devolução.
3.3. Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado no prazo de 7 a 15 dias úteis, conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na próxima ou subsequente fatura, conforme regras da operadora do cartão;
Boleto bancário/Pix: reembolso via transferência para a conta bancária do cliente.
4.1. Não aceitaremos devoluções em casos de:
Produtos usados ou danificados pelo cliente;
Produtos sem embalagem original ou itens que o acompanham;
Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito de fabricação;
Produtos em que o cliente tenha fornecido um endereço incorreto ou incompleto, resultando na não entrega.
4.2. Caso a devolução seja recusada, o cliente será notificado por e-mail e o produto será reenviado.
Este termo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e não restringe nenhum direito do cliente garantido por lei.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nara Lojas agradece sua confiança!
Última atualização: 14/03/2025
